Huisregels

Huisregels

In de wachtkamer

  • Meld u zich bij binnenkomst alstublieft aan bij de balie.
  • Houd uw hond kort aangelijnd.
  • Katten moeten in een degelijk vervoersmandje zitten.
  • Sommige honden en/of katten zijn bang. Houd hier alstublieft rekening mee en laat dieren niet bij elkaar in de buurt.
  • Een ongelukje (plassen en/of poepen) in de wachtkamer kan voorkomen. Meld dit dan alstublieft aan de balie.
  • Honden waarvan bekend is dat deze agressief kunnen reageren, moeten een muilkorf/snuitband dragen of buiten wachten totdat u wordt geroepen door de dierenarts.

Omgangsvormen

  • Wij gaan respectvol met elkaar om.
  • U bent andere cliënten of bezoekers niet tot last.
  • Schelden, spugen, discriminerende taal, schreeuwen, bedreiging of fysiek geweld accepteren wij niet.
  • Als er niet voldaan wordt aan de bovenstaande omgangsvormen staken wij de behandeling en verzoeken wij u om een andere dierenarts te zoeken.

Afspraken

  • Voor een bezoek aan de dierenarts moet u altijd vooraf een afspraak maken.
  • Kunt u toch niet op de afspraak komen? Dan moet u zich minimaal 6 uur van tevoren afmelden.
  • Kunt u niet naar een operatie komen? Dan moet u zich minimaal 24 uur van tevoren afmelden.
  • Meld u zich niet op tijd af? Of vergeet u de afspraak af te zeggen en komt u niet? Dan kunnen wij het consult toch in rekening brengen.
  • Heeft u veel vragen? Dan vragen wij u een telefonisch consult aan te vragen. Aan de balie kunnen wij uw privacy niet garanderen.

Aansprakelijkheid

  • Het betreden van en verblijf in ons pand is voor u en uw huisdier voor eigen risico.

Betalingen

  • Na een consult moet u contant of met pin afrekenen.
  • Bij betalingen per creditcard rekenen wij extra kosten.
  • Voor een goede behandeling is het soms noodzakelijk dat uw dier meer keren op controle komt. Deze herhalingsconsulten kosten tijd en kunnen we daardoor niet kosteloos maken.

Terugname van goederen

  • Verkochte medicijnen worden slechts teruggenomen ter destructie (wettelijke eis). U krijgt geen geld terug.
  • Voeding kunt u binnen 14 dagen retourneren, maar alleen ongeopend en met een nog geldige houdbaarheidsdatum.

Verstrekken van medicijnen

  • Voor sommige medicijnen, zoals antiparasitica, is geen recept nodig.
  • Recepten plichtige middelen mogen alleen verstrekt worden tijdens en na een consult of na overleg met de dierenarts.
  • Sommige middelen, zoals vaccinaties, mogen alleen door een dierenarts worden toegediend.

Stadspas en ADAM-regeling

  • U heeft een stadspas met groene stip.
  • Wanneer u aanspraak wilt maken op de regeling, regelt u dit zelf met de dierenambulance.
  • U vraagt uw voucher uiterlijk 24 uur van tevoren aan en maakt vervolgens een afspraak bij ons.
  • Bij het maken van uw afspraak vermeldt u dat u gebruik wilt maken van de stadspasregeling.
  • Mocht u onverhoopt de voucher achteraf pas regelen dan voldoet u het gehele bedrag.
  • Wanneer wij de regeling met terugwerkende kracht in werking zetten brengen wij € 15 administratiekosten in rekening.
  • Deze regeling vervalt na 14 dagen, de voucher is dan niet langer geldig voor de voorafgaande klacht.